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最可爱的人 ——唐人通服南昌分公司代维人员纪实

日期: 2017-12-28
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1951年,魏巍的报告文学《谁是最可爱的人》影响了一代又一代的人,在朝鲜战场上志愿军战士的形象深深地烙在我们每一个中国人的心里。而每当我们深深被感动的时候,都想称呼感动我们的人是最可爱的人。

在我们的企业中也有一群最可爱的人,他们总是默默无闻、总是不辞辛劳,在我们感到迷茫的时候,他们却以鲜活的形象跳跃在我们的眼中,让我们发现自信与进取、感受到责任与担当,而他们就在我们的身边,一直都在大家的身边。

11月下旬,我们来到唐人通服南昌分公司家客项目新建区驻点,一个超过80人的区域维护中心,维护着全区和乡镇2000平方公里以上的宽带业务服务与上网业务,驻点主管肖涛见我们的第一话就是“我们新建区有一批能做事、做好事、会带人的真正优秀的员工”。当我们注意到墙上白板上的10月业务绩效的龙虎榜时,我们对最可爱的人的了解也就正式开始了。

李志冬,10月份月度绩效冠军,20165月入职唐人通服,负责工业一路到七二〇厂之间的宽带开通、业务受理、故障处理等方面的工作。10月份开通宽带162条、机顶盒无线改有线31条、按次工作24次,满意度指标在新建区排第一名……,当我们想进一步了解他这些成绩背后的故事时,同事们都反映9、10月份当秋开业务繁忙的时候,李志冬两个月只休息了一天,而休息的那天是陪爱人去产检。

我们见到这位绩效冠军,那是一个斯文和有点害羞的人,眼镜的背后是一双诚实、自信的目光,在谈到怎样保持自己的业务能力一直在片区名列前茅并且得到客户的高度评价,以及平时是怎么分配工作,是否有什么成功的经验要跟大家分享的时候,李志冬中肯答到,“熟能生巧吧,技能提高了对一些常态的故障也能够及时预估,主动发现问题,提前做好保障。之前七二〇厂那块一个月总有3-4次预警,一到下雨天机箱里面就容易积水故障,后续遇到下雨天自己就会提前预估风险提前预警,统筹安排好以便预留时间来处理。另外就是我坚信好记性不如烂笔头,由于自己记性不大好,平时工作的时候都会提前带好一个小本子记录下每天的工作以及一些重要事项,统筹好每天的工单安排,提高工作效率。经验其实也没什么特别的,可能在于我个人性格吧,我觉得做一件事就要做好,混日子是没有意思的,用心最重要,乘着年轻多做一点、辛苦一点。”

李志冬的爱人下个月就到预产期,但年底最忙碌的时候却不能时时陪伴在爱人身边,李志冬表示对于妻子也很抱歉,陪伴较少,同时也很感谢她的理解和支持,虽然有时妻子也会抱怨太忙碌,但其实更多的是心疼,但是为了共同的将来,她也能理解。

更多的时间给了等待解决燃眉之急的客户,给了这份热爱的事业,在李志冬身上我们看到的是一个唐人人不怕苦不怕累,对工作对家庭的担当。

最可爱的人 ——唐人通服南昌分公司代维人员纪实 最可爱的人 ——唐人通服南昌分公司代维人员纪实

程海,10月份月度绩效亚军,2015年3月入职唐人通服,负责新建璜溪乡镇的家客运维工作。10月份开通宽带162条,机顶盒无线改有线11条,按次工作7次,主要绩效工资来源于装维营宽带业务发展,每月都能保持很好的营销业绩,号称业务达人。电信公司曾多次对他抛出橄榄枝,私下想要挖掘走,但他被公司的人性化管理和积极向上的氛围所吸引,并坚定地在这个团队中发光发热。由于程海的工作区域主要是在乡镇,覆盖范围大距离远,乡镇各自风土人情不同人际关系比较复杂且硬件设施受到环境影响比较多,往往需要在村镇之间来回奔波。见到程海的第一眼,这个胖小伙爽朗的笑容就给我们留下了深刻的印象。当我们问到在工作中有没有受过什么委屈,遇到委屈的时候怎么调节自己的时候。程海爽朗一笑答道,“委屈很多,就在昨天中午,一个拆迁安置房的老人家就因为办理宽带时候没有和营业厅的业务人员沟通清楚,以至于在我们上门服务的时候听到需要额外购买路由器时他很不理解,言语上比较激烈。老人家年纪比较大摔伤了腿脚,所以委托女儿办理宽带,可能是沟通环节出了问题。我当时只能不断地和老人家进行沟通,做好解释工作,不断安抚等客户慢慢平静下来,并表示后续需要服务的时候联系我,我一定及时解决。委屈谁都会遇到,心态很重要,要自我调整心态。我时常对自己说,困难的事情简单做,简单的事情重复做,重复的事情用心做。”多么朴实的话语,感觉再大的困难在这个乐观的小伙子面前都一带而过。

最可爱的人 ——唐人通服南昌分公司代维人员纪实

熊铭,10月份月度绩效季军,2017年2月入职唐人通服,负责新建城区长征西路中端两侧小区的家客运维工作。10月份开通开通宽带113条,机顶盒无线改有线31条,按次工作33次,在日常工作中有自己的方式方法,工作指标完成较好。熊铭由于业务繁忙还未接受我们的采访,就要匆匆赶往客户家中安装HiTV,我们跟随他的脚步希望能从工作中挖掘出这位最可爱的人身上的魅力。工作中的熊铭话很少、很低调,来到客户家就开始熟练地进行工作,我们偷偷地给他计时,从安装开始到调试完毕离开仅仅只花费了35分钟,比起一般的业务熟手不遑多让。这个年仅22岁、今年2月才入职的小伙子的业务能力令我们吃惊,工作中的熊铭有着超脱年龄的成熟。由于业务繁忙,熊铭并没有时间和我们过多的交流,就得匆匆赶往下一站,在离开的时候他把工作的场地收拾干净,工具整理完毕。离开客户家时给我们印象最深的他身上手上提的工具,这是每一个唐人人身上最甜蜜的负担吧。

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感谢肖涛、程安、冷小乐三位一线管理人员,使团队的在凝聚力和战斗力上保持着饱满的状态,也使我们的工作在通信运营商区域服务中良好落地,当一个个矫健的身影在电动车上穿梭在城市的大街小巷、乡村的田间地头,当每一个服务过的客户对我们的员工投上赞许的目光和满意的好评时,当他们肩负着家庭、子女、父母的职责和对未来的憧憬而忙碌时,对工作的热爱、对生活的热爱也许就是答案。他们就是最可爱的人。

(稿件来源:人力资源部)

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